Sipariş ve iş emri takibi
Sipariş satış ekranından tabloya, oradan depo ya da atölye listesine elle yazılıyor; güncel hâlini yalnız en son yazan biliyor. Elle yeniden yazmak, yanlış adres ya da eksik kalem gibi hatalara yer açar. Krafera, siparişin ve iş emrinin geldiği kanaldan teslime kadar tek bir kayıtta izlendiği düzeni, kullandığınız altyapının üzerine kurar.
Kanal ile teslim arasındaki boşluk
Stok, kargo, atama ve müşteri bilgilendirmesi birbirine bağlı değilse, gecikme ancak müşteri sorduğunda fark edilir; iade ve değişim talepleri de mesajların arasında kalabilir. Yanlış yazılmış bir siparişi kargosu ve iadesiyle birlikte düzeltmek, onu baştan doğru yazmaktan pahalıya gelebilir; aradaki fark kârdan yer.
Sipariş yolunun durakları
- Siparişin ya da iş emrinin hangi kanallardan geldiği ve nereye elle yeniden yazıldığı
- Stok, kargo ve atama bilgisinin hangi sistemde tutulduğu ve birbirine nasıl ulaştığı
- Müşterinin siparişin durumunu nereden öğrendiği ve sormak için kime yazdığı
- İade ve değişim talebinin nereye geldiği ve kimin sonuçlandırdığı
- Yazılı teklifte ölçüt olabilecekler: elle yeniden girilen sipariş ya da iş emri, durum sormak için gelen mesaj, geciken iş ve nedeni, iade talebinin sonuçlanma süresi
Ortak durum kaydının biçimi
Kullandığınız e-ticaret altyapısı, entegrasyon aracı ya da servis programı aradaki aktarımı zaten yapabiliyor olabilir; Krafera önce orayı inceler. Yetmediği yerde aşağıdaki basamaklardan yalnız işin gerektirdiği kadarını kurar.
- Altyapının ya da servis programının ayarı: durum alanları, otomatik bildirim ve kanallar arası eşleşme
- Kanallar arası aktarımı üstlenen kurallı bir akış: sipariş tek kayda düşer, durum değişince müşteriye bilgi gider, gecikme uyarısı ekibe ulaşır
- Toptan ya da kurumsal siparişler için bir form ve ekibin iş emirlerini izleyeceği bir ekran; bakımı yazılı teklifte ayrıca yer alır
Sipariş akışında olası teslimler
- Kanallardan gelen siparişin düştüğü ortak kayıt ve üzerinde anlaşılmış durum adları
- Durum değişince müşteriye giden bilgilendirme iletileri
- İade ve değişim talebi akışı
- Gecikme ve istisna uyarıları
- Toptan ya da kurumsal sipariş formu
Depo, muhasebe ve bağlantı sınırları
- Siparişi onaylama, öncelik verme ve iade kararı ekibinizde kalır; akış bu kararları taşır ve kaydeder.
- Depo operasyonu bu işin parçası değildir; fatura ve muhasebe kaydı bugünkü muhasebe ya da e-fatura sağlayıcınızda kalır, akış yalnız ona bağlanır.
- Pazaryeri, kargo ya da servis programı bağlantı vermiyorsa kayıt düzenli dışa aktarımla beslenir; anlık durum yerine belirli aralıklarla güncellenen bir görünüm kalır.
- Ücretli bir entegrasyon aracı gerekirse Krafera koşullarını ve ücretini karar anında sağlayıcının resmî sayfasından kontrol eder ve yazılı teklifte ayrıca gösterir.
- Müşteriye giden durum iletileri bilgilendirme olarak kalır ve metinlerini kurulumdan önce siz onaylarsınız; tanıtım içeriği eklenecekse ticari ileti onayı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı konusu ayrıca ele alınır.
- Kayıtta teslimat için gereken adres ve iletişim bilgisi tutulur; bu bilgilere erişim işi yapan kişilerle sınırlı kalır. Saklama süresini Krafera, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) açısından sizinle belirler.